Agent Windows
Code erreur 0x80070643 ou 0x8007005 lors de l'installation de l'Agent
L'Agent s'installe mais l'interface ne se lance pas
Le niveau de toner ne remonte pas dans KPAX ou semble incorrect
La courbe de consommable "chute" soudainement
Le numéro de série / modèle/ emplacement semble incorrect
Liberty
La page web du Liberty affiche "Not found" lors de son ouverture
Le numéro de série affiché sur la console d'administration ou la page web du Liberty est incorrect et commence par "DEAD".
La LED principale du Liberty est rose fixe (pas de changement d'état) dès son branchement.
Le Liberty est connecté entre un équipement et une prise réseau, et le débit de mon équipement est désormais limité.
Le Liberty est connecté entre un équipement et une prise réseau, mais mon équipement ne fonctionne plus correctement dans ce contexte
La page finder.liberty.kpax.cloud ne répond pas ou ne retrouve pas mes Liberty
Constructeurs
[Canon] Oscillations de consommables
[Canon] Activation des compteurs Canon
[Canon] Collecte des pièces de maintenance
[Canon] Périphériques non collectés
[HP] Fonctionnement des compteurs HP
[HP] Spécificités sur certains modèles HP
[Konica Minolta] Le niveau de toner affiché par KPAX ne correspond pas à celui de l'écran du périphérique sur certaines Konica Minolta
[Kyocera] Oscillation des Consommables
[Kyocera] Bacs de récupération
[Ricoh] Niveaux de toner bloqués à 100% sur modèles Ricoh monochromes.
[Sharp] Paliers de consommables de 25% au lieu de 5% sur Sharp
Agent Windows
Code erreur 0x80070643 ou 0x8007005 lors de l'installation de l'Agent
L'Agent .NET Core vérifie automatiquement si les dépendances nécessaires sont installées, dans le cas contraire, il tentera des les télécharger et de les installer directement.
Dans certains cas, ces erreurs peuvent apparaître lorsque le programme d'installation n'arrive pas à télécharger ou installer ces dépendances, cela est généralement causé par :
- Une désactivation de Windows Update
- Un antivirus ou un autre système de sécurité logiciel
- Un pare-feu ou un proxy
- Les droits utilisateurs sont insuffisants pour l'installation
L'Agent s'installe mais l'interface ne se lance pas
Si ce problème est accompagné d'erreurs .NET dans l'observateur d'évènements Windows (Journaux Windows → Applications), il s'agit probablement qu'une ancienne version de .NET Framewok était présente sur le poste avant installation, et est insuffisante pour cette version de KPAX. La désinstallation de l'ancienne version .NET Framework et l'installation d'une version plus récente permet de résoudre le problème.
Le niveau de toner ne remonte pas dans KPAX ou semble incorrect.
Il est possible que le niveau de toner ne soit pas ou plus collecté dans KPAX, cela peut se produire si la cartouche est une cartouche "générique", a été rechargée, ou comporte un défaut. Cela peut généralement être observé dans l'onglet "Alertes" du périphérique ou sur sa page web. Dans ce contexte, une anomalie est également constatée au niveau des toners sur la page web du périphérique.
Dans certains cas, pour les périphériques couleurs, lorsqu'une des cartouches est absente, les autres cartouches ne sont plus collectées dans KPAX. Il s'agit d'une problématique connue dans certaines MIB machines : lorsqu'une des cartouches est vide, il n'y a plus de ligne correspondant à celle-ci en MIB, alors qu'un 0 serait attendu. L'application attendant 4 valeurs pour les cartouches couleur, l'absence d'une de ces valeurs est considéré comme un échec de collecte et n'est pas enregistré.
Enfin, il est possible que le périphérique ou ce consommable ne soit pas encore supporté dans KPAX, dans ce cas, la création d'un dossier de support nous permettra d'ajouter un correctif dans une future version.
La courbe de consommable "chute" soudainement.
Pour certains modèles, nous avons pu observer des "chutes" de toner, pouvant par exemple passer subitement de 40 à 5%. Si cela n'est pas dû à une absence de collecte prolongée, il peut s'agir d'un comportement connu sur certains modèles : dans certain cas, le niveau de toner n'est pas relevé par un capteur, mais est calculé par la machine, en fonction de la durée de vie annoncée de la cartouche et du nombre de pages déjà imprimée.
La plupart du temps, les constructeurs indiquent une durée de vie en pages, pour un taux de couverture de 5%, si le taux de couverture réel est plus élevé, cela peut donner lieu à un usage prématuré de la cartouche.
Ces machines ont généralement un capteur (optique ou capteur de poids), permettant d'envoyer un signal "toner bas" lorsque la cartouche est presque vide. Dans ce contexte, lorsque KPAX interroge le niveau de consommable de la machine, il peut voir un niveau de 40% (calculé par la machine), passer subitement à 5 ou 0% (signal "toner bas" ou "toner vide" envoyé par le capteur de la machine).
D'autres cas ont été observés, où le périphérique envoie des niveaux de toner à 0 lorsqu'une des cartouches est en anomalie, dans ce contexte, une anomalie est également constatée au niveau des toners sur la page web du périphérique.
Le numéro de série / modèle/ emplacement semble incorrect
Certains champs sont éditables dans KPAX, avant de créer un dossier de support, assurez-vous que ces champs n'aient pas été modifiés manuellement.
Liberty
La page web du Liberty affiche "Not found" lors de son ouverture.
Le Liberty à rencontré une panne et n'arrive pas à récupérer sa configuration, il sera nécessaire de contacter le support technique dans ce contexte.
Le numéro de série affiché sur la console d'administration ou la page web du Liberty est incorrect et commence par "DEAD".
Il s'agit d'un comportement observé dans de rares cas, où le Liberty ne parviens pas à communiquer correctement avec les serveurs, et charge une ancienne version de firmware afin de maintenir une communication.
Cela peut être corrigé en contactant notre support technique, et en mentionnant le numéro de série observé, ainsi que le numéro de série correspondant, tel qu'indiqué sur l'étiquette du Liberty.
La LED principale du Liberty est rose fixe (pas de changement d'état) dès son branchement.
Il s'agit d'un cas où la mémoire du Liberty est corrompue, il sera nécessaire de contacter le support technique dans ce contexte.
Corrigé par les firmware 6.10 et supérieurs (octobre 2024)
Le Liberty est connecté entre un équipement et une prise réseau, et le débit de mon équipement est désormais limité.
Les ports réseau du Liberty sont limités à 100Mbps, bien que cela soit généralement imperceptible quand le Liberty est connecté à un périphérique d'impression, cette limitation peut être observé lorsque le Liberty est connecté à un PC.
Dans ce cas, nous recommandons d'utiliser une prise réseau dédiée, ou de connecter le Liberty à un équipement fonctionnant convenablement avec un débit de 100Mbps.
Le Liberty est connecté entre un équipement et une prise réseau, mais mon équipement ne fonctionne plus correctement dans ce contexte.
Pour fonctionner en mode "switch", il est nécessaire que le Liberty soit alimenté électriquement.
Nous avons également pu observer, dans certains cas, qu'il était possible de forcer le débit sur certains modèles de périphériques, si celui-ci est forcé à 1Gbps, il est possible que l'équipement ne réponde plus sur le réseau, car le mode "switch" du Liberty est limité à 100Mbps. Modifier le débit attendu par le périphérique permet généralement de résoudre le problème.
La page finder.liberty.kpax.cloud ne répond pas ou ne retrouve pas mes Liberty.
Le Finder n'est disponible que sur Mozilla Firefox, et ne sera pas fonctionnel sur Microsoft Edge et Google Chrome.
Si le problème se produit sur Firefox, assurez-vous que le poste soit connecté au même sous réseau que le Liberty.
Par constructeur
[Canon] Oscillations de consommables
Sur un certain nombre de copieurs\imprimantes Canon, nous avons remarqué que la mise en veille automatique de l'appareil provoquait des problèmes de communication avec l'Agent KPAX.
Le problème s'identifie depuis la courbe consommables de KPAX :
Pour corriger ce problème, il est recommandé de mettre à jour le firmware du périphérique, puis de modifier son mode de mise en veille :
Appuyer sur 
→ [Préférences] → [Réglages horloge/énergie] → [Utilisation énergie mode veille].
Sélectionner [Maxi] → appuyer sur [OK].
Note :
Mini : La consommation d'énergie en mode veille est faible, le délai pour en sortir est plus long et le risque d'erreur de communication avec l'agent est élevé.
Maxi : La consommation d'énergie en mode veille est élevée, le délai pour en sortir est plus court et le risque d'erreur de communication avec l'agent est faible.
[Canon] Activation des compteurs Canon
Les compteurs spécifiques Canon sont supportés dans KPAX, et disposent de leur propres colonnes. Ils peuvent être activés dans les paramètres du périphérique.
Il est nécessaire que ceux-ci soient activés (visibles en page web du périphérique) afin de pouvoir être collectés par KPAX.
Une fois les compteurs activés, un redémarrage du périphérique est impératif afin que le changement soit pris en compte.
[Canon] Collecte des pièces de maintenance
Suite à des mises à jour firmware début 2025, certaines pièces de maintenance ne sont plus visibles en MIB. Pour les réactiver, accéder au mode service du périphérique, puis vérifier :
COPIER>OPTION>PM-EXC-M>PT-DR-Y (Y Drum)
COPIER>OPTION>PM-EXC-M>PT-DR-M (M Drum)
COPIER>OPTION>PM-EXC-M>PT-DR-C (C Drum)
COPIER>OPTION>PM-EXC-M>PT-DRM (K Drum)
COPIER>OPTION>PM-EXC-M>FX-REP (Fixer)
COPIER>OPTION>PM-EXC-M>DF-REP (DF)
Redémarrer ensuite le périphérique.
[Canon] Périphériques non collectés
Les Agents Windows interrogent par défaut en SNMP v2, nous avons observé un grand nombre de périphérique Canon configurés pour répondre en SNMP v1. En cas d'incident de collecte sur les Canon, décocher la case SNMP v1, depuis les Paramètres réseau → paramètres SNMP du périphérique, puis réessayer.
[HP] Fonctionnement des compteurs HP
Sur les périphériques HP, les compteurs sont exprimés en "Pages equivalentes A4", cela signifie par exemple qu'une page A3 comptera 2, alors qu'une page A5 comptera 0,5. Ce compteur est arrondi à l'unité dans l'interface KPAX.
Les compteurs recto-verso sont eux exprimés en "Feuilles", cela signifie par exemple qu'une impression A3 recto-verso comptera 1, et qu'une impression A5 recto-verso comptera également 1 dans le compteur recto-verso.
[HP] Spécificités sur certains modèles HP
Certains compteurs - généralement des compteurs copies - ne sont pas présents dans la MIB des périphériques HP, mais peuvent être récupérés via le XML du périphérique, cela nécessite des ouvertures de ports autres que les ports SNMP habituels.
[Konica Minolta] Le niveau de toner affiché par KPAX ne correspond pas à celui de l'écran du périphérique sur certaines Konica Minolta
Sur certains modèles Konica Minolta (par exemple AccurioPress C2060, AccurioPress C3070, Bizhub PRO C1060L, Bizhub PRO 1100), une différence peut être constaté entre l'affichage sur l'écran du périphérique, et celui de KPAX.
Ces modèles disposent d'un bouton "Remplacement effectué" sur la page des niveaux de consommables. Il est nécessaire d'appuyer sur ce bouton suite à un changement de consommable afin de rafraîchir l'affichage sur la page web du périphérique.
La donnée récupérée en MIB par KPAX est correcte et correspond aux recommandations de Konica Minolta.
[Kyocera] Oscillation des Consommables
Nous avons remarqué que certaines machines du constructeur Kyocera pouvait présenter des oscillations de consommables.
Ces oscillations sont visibles sur la page web de la machine et se matérialisent par une chute de la valeur des toners à 0.
Dans KPAX, cela peut générer des incohérences et déclencher des notifications intempestives.
Nous avons la confirmation que cela peut provenir du firmware du périphérique. Tous les cas connus actuellement ont été résolus suite à une mise à jour de firmware du périphérique.
[Kyocera] Bacs de récupération
Sur la plupart des modèles Kyocera, le niveau de remplissage du bac de récupération est détecté par un capteur. Celui-ci est "binaire", et ne peut indiquer que si le bac est plein ou non, il n'est donc pas possible d'avoir une courbe d'évolution progressive du niveau de cette pièce.
[Ricoh] Niveaux de toner bloqués à 100% sur modèles Ricoh monochromes.
Sur un grand nombre de modèles RICOH monochromes, le niveau de toner est indiqué par un "status" dans la page web et dans la MIB du périphérique, voici les états généralements retrouvés, ainsi que les valeurs correspondantes dans KPAX :
- OK = 100%
- Presque vide = 5%
- Vide = 0%
[Sharp] Paliers de consommables de 25% au lieu de 5% sur Sharp
Sur un certain nombre de modèles Sharp (MX-2640N, MX-3140N, MX-3640N, MX-4140N, MX-4141N, MX-5140N), nous avons remarqué une différence de précision des remontés de niveaux de TONER. A partir de la version firmware 4.00.R2 les paliers sont de 25% alors que sur les versions précédentes ils étaient de 5%.
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