Ajouter ou corriger des données collectées par KPAX (compteurs/consommables) - Création d'un dossier de support (dossier MIB)

Pourquoi créer un dossier de support ?
Comment créer un dossier de support ?
Que se passe-t-il une fois le dossier de support envoyé ?

Pourquoi créer un dossier de support ?

Il peut arriver qu'un modèle de périphérique ne soit pas encore correctement connu par KPAX. Afin de pouvoir demander un correctif aux équipes de développement, il est nécessaire de rassembler un certain nombre d'éléments :

1. Des captures d'écran de la page web et/ou de la page d'utilisation du périphérique, affichant toutes ses données de gestions (compteurs, consommables, pièces de maintenance, marque et modèle, ou toute autre information à ajouter/corriger)

Ces éléments nous permettent de connaître l'état actuel du périphérique, et d'observer d'éventuelles différences avec ce que remonte actuellement l'agent KPAX.

2. Un MIBWalk du périphérique

Un MIBWalk est une opération qui consiste à récupérer l'intégralité de la MIB d'un équipement (généralement sous forme d'un fichier texte). La MIB est une base de données contenant les informations d'état et de gestion de l'équipement.

3. Le résultat d'un test avec KPAX Tools

KPAX Tools est un outil permettant d'effectuer un scan instantané d'un périphérique (à l'aide de son adresse IP) en utilisant le moteur de collecte de l'agent KPAX. Cela permet de comparer les remontés actuelles de KPAX avec celles que déclare le périphérique.

Comment créer un dossier de support ?
 

Il est possible de créer un dossier de support en quelques minutes à l'aide de KPAX Tools.

1. Télécharger KPAX Tools, disponible ici : >>>Téléchargement de KPAX Tools

Il peut également être téléchargé depuis un KPAX Agent :

2. Décompresser KPAXTools.zip

3. Lancer KPAX Tools.exe

Prérequis :
- .NET 8 Desktop (peut nécessiter des droits administrateur pour s'installer)
- ASP .NET 8  (peut nécessiter des droits administrateur pour s'installer)

4. Vérifier les mises à jour depuis le menu Aide → Vérifier les mises à jour

5. Cliquer sur le bouton KPAX Support

La fenêtre suivante apparait :

6. Saisir l'IP du périphérique après Adresse IP

Note : si le périphérique utilise une communauté SNMP spécifique, ou pour tester une communauté, cliquer sur Options...

7. Cliquer sur Lancer le scan du périphérique.

8. Quelques informations sur le périphérique apparaîtront, vérifier et si besoin corriger cs informations.

9. Saisir une brève description du problème.

10. Sous Captures d'écran et autres, cliquer sur le bouton (+) et ajouter toutes les captures d'écran affichant les informations de gestion du périphérique, telles que : 

- Compteurs de la machine (tous les détails de compteurs avec les sous-totaux/totaux, par format/type/couleur)

- Niveaux de consommables (toners, cartouches d'encre)

- État des pièces de maintenance (état des bacs de récupération, tambours, développeurs, kit de fusion, etc.)

- Informations générales (Modèle, adresse mac, firmware, etc.)

11. Enfin, cliquer sur Créer le fichier de support pour obtenir un dossier à transmettre à nos équipes techniques via notre Portail Client.

Que se passe-t-il une fois le dossier de support envoyé ?
 

Notre équipe support effectue une première vérification du dossier afin de s'assurer que celui-ci soit complet, et le transmet aux équipes de développement.

Une seconde analyse est effectuée par le service de développement, nous vous recontacterons si le dossier semble incomplet ou si des contraintes techniques empêchent certains développement.

Si le correctif est validé, une notification vous sera envoyée, le correctif est généralement disponible dans la version suivante de l'Agent.

Une fois la nouvelle version disponible et déployée, une nouvelle notification vous est transmise.