Que faire quand un périphérique réapparaît continuellement en doublon ou en "nouveau" dans KPAX ?

Pourquoi un périphérique apparaît en "nouveau" ?
Quels sont les cas courants générant des périphériques "nouveau" ?
Comment corriger cela ?

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Pourquoi un périphérique apparaît en "nouveau" ?

Lorsqu'un serveur KPAX reçoit un fichier de collecte agent, il doit mettre à jour l'historique du périphérique avec les données le concernant. Pour cela, KPAX dispose de différents "critères d'unicité" : si le périphérique ne correspond pas à un périphérique déjà présent sur le compte concerné, alors celui-ci apparaît en "Nouveau".

Les critères d'unicité sont l'adresse mac, le numéro de série, et le modèle de la machine.

Dans certains cas, ces informations peuvent être altérées, et KPAX considère alors la machine comme nouvelle.

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Quels sont les cas courants générant des périphériques "nouveau" ?

- Adresse Mac

   - Si le périphérique possède deux cartes réseau (une filaire et une wifi par exemple), il est possible que celui-ci réponde via une de ces cartes, puis via l'autre. Il y a alors deux adresses Mac différentes

   - Si la carte réseau du périphérique est modifiée (une carte défectueuse remplacée par exemple), alors celui-ci remontera avec une nouvelle adresse Mac.

- Numéro de série

   - Nous avons pu observer dans de rares cas une modification du numéro de série suite à une réinitialisation ou un changement de disque du périphérique

- Modèle

   - Dans certains cas, le numéro de modèle indique le nombre de pages par minutes imprimées par la machine. Cette vitesse d'impression étant soumise à licence, il est techniquement possible de la modifier, modifiant alors le numéro de modèle du périphérique.

   - Lors de certaines mise à jour, il est possible que nous corrigions le numéro de modèle remonté sur la machine. Les modèles concernés remonterons donc en "nouveau".

- Compte

   - Si une même machine est scannée par deux agents, présents dans deux comptes différents, celle-ci apparaîtra sur les deux comptes.

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Comment corriger cela ?

Si le périphérique "nouveau" est supprimé, puis est re-scanné par un agent, il réapparaîtra systématiquement, il ne s'agit donc pas d'une bonne solution.

En revanche, il existe plusieurs solutions :

Sur KPAX Manage v2

- Passer la machine en "Non géré" : il s'agit de la méthode la plus simple, la machine apparaîtra toujours dans la liste des périphériques, mais ne reviendra plus en "nouveau", et ne génèrera donc plus les éventuelles règles/notifications associées. Attention toutefois, cette solution n'est utile que si la machine remonte en "nouveau" par intermittence (cas des machines avec plusieurs cartes réseau par exemple), et n'est pas applicable si seule la machine en "nouveau" est remontée par KPAX.

- Fusionner les périphériques : en glissant/déposant un périphérique vers un autre, il est possible de les fusionner, il faut alors sélectionner le périphérique comportant les bonnes informations. Les historiques de compteurs/consommables seront fusionnés. Il n'est pas possible d'annuler une fusion de périphériques.

Sur KPAX 3.0

- Passer la machine en "Non géré".

la machine apparaîtra toujours dans la liste des périphériques, mais ne reviendra plus en "nouveau", et ne génèrera donc plus les éventuelles règles/notifications associées. Attention toutefois, cette solution n'est utile que si la machine remonte en "nouveau" par intermittence (cas des machines avec plusieurs cartes réseau par exemple), et n'est pas applicable si seule la machine en "nouveau" est remontée par KPAX.