Ajouter ou corriger des données collectées par KPAX (compteurs/consommables) - Création d'un dossier de support (dossier MIB)

Pourquoi créer un dossier de support ?
Comment créer un dossier de support ?
Que se passe-t-il une fois le dossier de support envoyé ?

Problématiques de collectes connues

Le niveau de toner ne remonte pas dans KPAX ou semble incorrect.
La courbe de consommable "chute" soudainement.
Le numéro de série / modèle / emplacement semble incorrect
Oscillations de consommables sur Canon
Activation des compteurs Canon
Fonctionnement des compteurs HP
Spécificités sur certains modèles HP
Le niveau de toner affiché par KPAX ne correspond pas à celui de l'écran du périphérique sur certaines Konica Minolta
Oscillation des Consommables sur Kyocera
Bacs de récupération sur Kyocera
Niveaux de toner bloqués à 100% sur modèles Ricoh monochromes.
Paliers de consommables de 25% au lieu de 5% sur Sharp

 

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Pourquoi créer un dossier de support ?

Il peut arriver qu'un modèle de périphérique ne soit pas encore correctement connu par KPAX. Afin de pouvoir demander un correctif aux équipes de développement, il est nécessaire de rassembler un certain nombre d'éléments :

1. Des captures d'écran de la page web et/ou de la page d'utilisation du périphérique, affichant toutes ses données de gestions (compteurs, consommables, pièces de maintenance, marque et modèle, ou toute autre information à ajouter/corriger)

Ces éléments nous permettent de connaître l'état actuel du périphérique, et d'observer d'éventuelles différences avec ce que remonte actuellement l'agent KPAX.

2. Un MIBWalk du périphérique

Un MIBWalk est une opération qui consiste à récupérer l'intégralité de la MIB d'un équipement (généralement sous forme d'un fichier texte). La MIB est une base de données contenant les informations d'état et de gestion de l'équipement.

3. Le résultat d'un test avec KPAX Tools

KPAX Tools est un outil permettant d'effectuer un scan instantané d'un périphérique (à l'aide de son adresse IP) en utilisant le moteur de collecte de l'agent KPAX. Cela permet de comparer les remontés actuelles de KPAX avec celles que déclare le périphérique.

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Comment créer un dossier de support ?

Il est possible de créer un dossier de support en quelques minutes à l'aide de KPAX Tools.

 

1. Télécharger KPAX Tools, disponible ici :

>>>Téléchargement de KPAX Tools

Il peut également être téléchargé depuis un KPAX Agent :

2. Décompresser KPAXTools.zip

3. Lancer KPAX Tools.exe

KPAX Tools nécessite d'être démarré sur un poste Windows et utilise .NET 6, d'une manière générale, il est recommandé de le lancer depuis le poste hébergeant le KPAX Agent.

4. Vérifier les mises à jour depuis le menu Help → Check for update

 

5. Cliquer sur le bouton "KPAX Support"

La fenêtre suivante apparait :

6. Informations périphériques :

Renseigner le constructeur, le modèle (tel qu'affiché dans la page web du périphérique), ainsi que sa typologie. Vous pouvez indiquer des détails concernant la problématique rencontrée dans la partie "Commentaire".

 

7. Captures d'écran et autres fichiers :

Récupérer des captures d'écran des données suivantes, si disponibles sur la page web ou une page d'état de la machine, toutes ces informations sont nécessaires même si elles semblent déjà correctes dans KPAX :

- Compteurs de la machine (tous les détails de compteurs avec les sous-totaux/totaux, par format/type/couleur)

- Niveaux de consommables (toners, cartouches d'encre)

- État des pièces de maintenance (état des bacs de récupération, tambours, développeurs, kit de fusion, etc.)

- Informations générales (Modèle, adresse mac, firmware, etc.)

Le bouton permet de récupérer des fichiers (Images, documents, pdf, etc.) présents sur le PC.

Le bouton ouvre une interface pour coller/éditer des captures d'écran.

 

8. Collecte d'informations : renseigner l'IP de la machine à scanner, ainsi que sa communauté SNMP (par défaut 'public'), puis cliquer sur "Collectes de données sur le périphérique".

Au bout de quelques instants, une fenêtre avec le résultat du scan KPAX apparaît, cliquer sur "Valider".

 

9. Collection MIBWalk : renseigner l'IP de la machine à scanner, ainsi que sa communauté SNMP (par défaut 'public'), puis cliquer sur "Executer un MIBwalk sur le périphérique".
Suivant la marque et le modèle, cette opération peut prendre plusieurs minutes.

 

10. Une fois toutes ces informations collectées, cliquer sur "Créer le fichier de support" afin de récupérer un dossier ZIP. Celui-ci contiendra toutes les informations nécessaires au développement.

Vous pouvez alors envoyer une demande sur https://contact.bluemega.com/ et y attacher ce dossier ZIP.

 

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Que se passe-t-il une fois le dossier de support envoyé ?

Notre équipe support effectue une première vérification du dossier afin de s'assurer que celui-ci soit complet, et le transmet aux équipes de développement.

Une seconde analyse est effectuée par le service de développement, nous vous recontacterons si le dossier semble incomplet ou si des contraintes techniques empêchent certains développement.

Si le correctif est validé, une notification vous sera envoyée, le correctif est généralement disponible dans la version suivante de l'Agent.

Une fois la nouvelle version disponible et déployée, une nouvelle notification vous est transmise.

 

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Problématiques de collectes connues

 

Le niveau de toner ne remonte pas dans KPAX ou semble incorrect.

Il est possible que le niveau de toner ne soit pas ou plus collecté dans KPAX, cela peut se produire si la cartouche est une cartouche "générique", a été rechargée, ou comporte un défaut. Cela peut généralement être observé dans l'onglet "Alertes" du périphérique ou sur sa page web. Dans ce contexte, une anomalie est également constatée au niveau des toners sur la page web du périphérique.

Dans certains cas, pour les périphériques couleurs, lorsqu'une des cartouches est absente, les autres cartouches ne sont plus collectées dans KPAX. Il s'agit d'une problématique connue dans certaines MIB machines : lorsqu'une des cartouches est vide, il n'y a plus de ligne correspondant à celle-ci en MIB, alors qu'un 0 serait attendu. L'application attendant 4 valeurs pour les cartouches couleur, l'absence d'une de ces valeurs est considéré comme un échec de collecte et n'est pas enregistré.

 

Enfin, il est possible que le périphérique ou ce consommable ne soit pas encore supporté dans KPAX, dans ce cas, la création d'un dossier de support nous permettra d'ajouter un correctif dans une future version.

 

La courbe de consommable "chute" soudainement.

Pour certains modèles, nous avons pu observer des "chutes" de toner, pouvant par exemple passer subitement de 40 à 5%. Si cela n'est pas dû à une absence de collecte prolongée, il peut s'agir d'un comportement connu sur certains modèles : dans certain cas, le niveau de toner n'est pas relevé par un capteur, mais est calculé par la machine, en fonction de la durée de vie annoncée de la cartouche et du nombre de pages déjà imprimée.

La plupart du temps, les constructeurs indiquent une durée de vie en pages, pour un taux de couverture de 5%, si le taux de couverture réel est plus élevé, cela peut donner lieu à un usage prématuré de la cartouche.

Ces machines ont généralement un capteur (optique ou capteur de poids), permettant d'envoyer un signal "toner bas" lorsque la cartouche est presque vide. Dans ce contexte, lorsque KPAX interroge le niveau de consommable de la machine, il peut voir un niveau de 40% (calculé par la machine), passer subitement à 5 ou 0% (signal "toner bas" ou "toner vide" envoyé par le capteur de la machine).

D'autres cas ont été observés, où le périphérique envoie des niveaux de toner à 0 lorsqu'une des cartouches est en anomalie, dans ce contexte, une anomalie est également constatée au niveau des toners sur la page web du périphérique.

 

Le numéro de série / modèle/ emplacement semble incorrect

Certains champs sont éditables dans KPAX, avant de créer un dossier de support, assurez-vous que ces champs n'aient pas été modifiés manuellement.

 

Oscillations de consommables sur Canon

Sur un certain nombre de copieurs\imprimantes Canon, nous avons remarqué que la mise en veille automatique de l'appareil provoquait des problèmes de communication avec l'Agent KPAX.

Le problème s'identifie depuis la courbe consommables de KPAX :

Pour corriger ce problème, il est recommandé de mettre à jour le firmware du périphérique, puis de modifier son mode de mise en veille :

Appuyer sur  → [Préférences] → [Réglages horloge/énergie] → [Utilisation énergie mode veille].
Sélectionner  [Maxi] → appuyer sur [OK].

Note :
Mini : La consommation d'énergie en mode veille est faible, le délai pour en sortir est plus long et le risque d'erreur de communication avec l'agent est élevé.
Maxi : La consommation d'énergie en mode veille est élevée, le délai pour en sortir est plus court et le risque d'erreur de communication avec l'agent est faible.

 

Activation des compteurs Canon

Les compteurs spécifiques Canon sont supportés dans KPAX, et disposent de leur propres colonnes. Ils peuvent être activés dans les paramètres du périphérique.
Il est nécessaire que ceux-ci soient activés afin de pouvoir être collectés par KPAX.

Une fois les compteurs activés, un redémarrage du périphérique est impératif afin que le changement soit pris en compte.

 

Fonctionnement des compteurs HP

Sur les périphériques HP, les compteurs sont exprimés en "Pages equivalentes A4", cela signifie par exemple qu'une page A3 comptera 2, alors qu'une page A5 comptera 0,5. Ce compteur est arrondi à l'unité dans l'interface KPAX.

Les compteurs recto-verso sont eux exprimés en "Feuilles", cela signifie par exemple qu'une impression A3 recto-verso comptera 1, et qu'une impression A5 recto-verso comptera également 1 dans le compteur recto-verso.

 

Spécificités sur certains modèles HP

Certains compteurs - généralement des compteurs copies - ne sont pas présents dans la MIB des périphériques HP, mais peuvent être récupérés via le XML du périphérique, cela nécessite des ouvertures de ports autres que les ports SNMP habituels.

 

Le niveau de toner affiché par KPAX ne correspond pas à celui de l'écran du périphérique sur certaines Konica Minolta

Sur certains modèles Konica Minolta (par exemple AccurioPress C2060, AccurioPress C3070, Bizhub PRO C1060L, Bizhub PRO 1100), une différence peut être constaté entre l'affichage sur l'écran du périphérique, et celui de KPAX.
Ces modèles disposent d'un bouton "Remplacement effectué" sur la page des niveaux de consommables. Il est nécessaire d'appuyer sur ce bouton suite à un changement de consommable afin de rafraîchir l'affichage sur la page web du périphérique.

La donnée récupérée en MIB par KPAX est correcte et correspond aux recommandations de Konica Minolta.

 

Oscillation des Consommables sur Kyocera

Nous avons remarqué que certaines machines du constructeur Kyocera pouvait présenter des oscillations de consommables.

Ces oscillations sont visibles sur la page web de la machine et se matérialisent par une chute de la valeur des toners à 0.

Dans KPAX, cela peut générer des incohérences et déclencher des notifications intempestives.

Nous avons la confirmation que cela peut provenir du firmware du périphérique. Tous les cas connus actuellement ont été résolus suite à une mise à jour de firmware du périphérique.

 

Bacs de récupération sur Kyocera

Sur la plupart des modèles Kyocera, le niveau de remplissage du bac de récupération est détecté par un capteur. Celui-ci est "binaire", et ne peut indiquer que si le bac est plein ou non, il n'est donc pas possible d'avoir une courbe d'évolution progressive du niveau de cette pièce.

 

Niveaux de toner bloqués à 100% sur modèles Ricoh monochromes.

Sur un grand nombre de modèles RICOH monochromes, le niveau de toner est indiqué par un "status" dans la page web et dans la MIB du périphérique, voici les états généralements retrouvés, ainsi que les valeurs correspondantes dans KPAX :

- OK = 100%
- Presque vide = 5%
- Vide = 0%

 

Paliers de consommables de 25% au lieu de 5% sur Sharp