Cet article concerne les versions KPAX 2.0 qui ne sont plus supportés, si vous rencontrez des difficultés avec votre installation, consultez ces articles : Procédure de diagnostic lorsqu'un périphérique ne remonte pas dans KPAX |
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Avant propos
Guide de dépannage
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Avant propos
Vous trouverez dans cet article les étapes à suivre afin d'effectuer les premières vérifications lors d'un problème d'installation de l'Agent KPAX pour Windows.
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Guide de dépannage Agent
Voici les différents cas que nous avons pu observer, et leurs solutions :
Le Framework .NET 2.0 n’est pas installé.
Sur la plupart des OS récents, le Framework est déjà installé, mais n’est pas activé, et il n’est donc pas possible de l’installer.
Un article dédié traite de la méthode d'installation du .NET 2.0.
Le Framework est installé, mais il n’est toujours pas possible d’installer l’Agent.
Assurez-vous d’avoir un niveau de droit suffisant pour pouvoir installer des logiciels sur le poste. Assurez-vous également que l’installation ne soit pas bloquée par un antivirus ou une stratégie de sécurité.
L’Agent est installé, mais impossible d’ouvrir l’Agent.
Depuis le gestionnaire des tâches, assurez-vous que KPAXAgent.exe ne soit pas déjà en cours d’exécution. Terminez le processus le cas échéant.
Assurez-vous également que l’agent ait été exécuté via un clic-droit → exécuter en tant qu’administrateur, et que l’exécution du programme ne soit pas bloquée par un antivirus ou une stratégie de sécurité.
L’agent est installé et s’ouvre correctement, mais impossibilité de se connecter au serveur.
Assurez-vous que l’URL du serveur soit accessible depuis un navigateur web. Si la page est inaccessible, vérifiez l’orthographe de l’URL et votre connexion internet. Si la page ne répond toujours pas, contactez le support technique en charge de votre espace KPAX.
Test de connexion sur un espace KPAX v2 | Test de connexion sur un espace KPAX 3.0 |
Si la page répond correctement, assurez-vous que l’URL renseignée dans KPAX Agent soit correcte, et que le mode HTTP/HTTPS renseigné correspond à celui de votre serveur.
Assurez-vous également que les paramètres proxy soient correctement renseignés, et essayez éventuellement d’utiliser une connexion en http 1.0.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau, et assurez-vous que la connexion ne soit pas bloquée par un pare-feu.
L’agent est installé et se connecte correctement au serveur, mais la saisie du code PUK ne fonctionne pas.
Vérifiez l’orthographe du code PUK, assurez-vous que celui-ci provienne du bon espace KPAX, et que ce code n’ait pas déjà été utilisé.
Si le code a déjà été utilisé, consultez la procédure de migration d’un agent, ou dupliquez l’agent précédent afin d’obtenir un nouveau code PUK.
L’agent a été associé au serveur KPAX, mais le service ne se démarre pas correctement.
Fermez l’agent, puis relancez-le via un clic-droit → exécuter en tant qu’administrateur, si cela n'a pas été effectué, un message similaire devrait apparaître au démarrage :
Si le problème persiste, assurez-vous que les paramètres du proxy est du pare-feu sont corrects, et que KPAX ne soit pas bloqué par un antivirus ou une stratégie de sécurité.
Dans certains cas, le compte système local exécutant le service KPAX n’a pas accès à internet. Depuis les services Windows, paramétrez le service KPAX pour qu’il s’exécute avec un compte administrateur ou utilisateur disposant d’un accès à Internet.
Une fois le service installé et démarré, un message de confirmation apparaît. Si un message d’erreur apparaît, ou qu’aucun message n’apparaît, vérifiez votre installation.
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