Créer un ticket
Se connecter à votre espace
Suivre un ticket
---------
Créer un ticket
Il existe deux manières pour créer un ticket :
- Par mail à solutions@bluemega.com
- Via notre portail client : https://contact.bluemega.com/
Nous recommandons cette seconde méthode car celle-ci nous permettra de qualifier plus rapidement votre demande.
Une fois sur le portail client, cliquer sur "Envoyer une demande" afin de créer un ticket.
Cette page est accessible sur poste fixe ou mobile, et ne demande pas d'authentification.
Remplissez ensuite les champs demandés, ceux-ci peuvent varier selon votre demande, un maximum d'information nous permettra de traiter plus efficacement votre demande.
Assurez-vous également de ne pas avoir fait d'erreur dans l'adresse e-mail, celle-ci sera nécessaire pour le suivi de votre demande :
Lors de la saisie de votre demande, des articles de notre base de connaissance pourront vous être automatiquement suggérés, ceux-ci peuvent répondre à votre demande.
Une fois votre demande envoyée, un mail de confirmation vous sera transmis dans les minutes qui suivent.
---------
Se connecter à votre espace
Lorsque vous envoyez une demande, un compte vous est automatiquement créé, celui-ci vous permet de voir rapidement l'état de vos différentes demandes.
Pour vous connectez à votre compte, rendez-vous sur https://contact.bluemega.com, puis cliquez sur le bouton "connexion" :
Renseignez alors vos identifiants de connexion, si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". S'il s'agit de votre première connexion et que vous n'avez pas encore de mot de passe, cliquez sur "Obtenir un mot de passe".
---------
Suivre un ticket
Suite à l'ouverture d'un ticket, quelle que soit la méthode utilisée, vous recevrez un mail à chacune de nos réponses.
Depuis votre espace client, vous pouvez également voir et répondre aux demandes que vous avez envoyées. Pour cela, cliquez sur votre nom dans le ruban supérieur, puis sur "Demandes" :
Vous pouvez alors voir vos demandes en cours, ainsi que leur état :
En cliquant sur la demande, si celle-ci est toujours ouverte, vous pourrez y ajouter un commentaire.
Si vous avez été mis en copie d'une demande, vous pourrez les observez depuis l'onglet "Demandes que je reçois en CC", mais vous ne pourrez pas y répondre.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.