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L'ouverture de ticket peut être effectuée via notre Portail Client

Les réponses de nos équipes support seront effectuées par mail, assurez-vous que l'adresse mail saisie soit correcte et autorise les messages en provenances du domaine @bluemega.com

Lors de la saisie de votre demande, des articles de notre base de connaissance pourront vous être automatiquement suggérés, ceux-ci peuvent répondre à votre demande.

Une fois votre demande envoyée, un mail de confirmation vous sera transmis dans les minutes qui suivent.

Se connecter à votre espace

Lorsque vous envoyez une demande, un compte vous est automatiquement créé, celui-ci vous permet de voir rapidement l'état de vos différentes demandes.

Pour vous connectez à votre compte, rendez-vous sur notre Portail Client.

Renseignez alors vos identifiants de connexion, si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". S'il s'agit de votre première connexion et que vous n'avez pas encore de mot de passe, cliquez sur "Obtenir un mot de passe".

Suivre un ticket

Suite à l'ouverture d'un ticket, quelle que soit la méthode utilisée, vous recevrez un mail à chacune de nos réponses.

Depuis votre espace client, vous pouvez également voir et répondre aux demandes que vous avez envoyées. Pour cela, cliquez sur votre nom dans le ruban supérieur, puis sur "Demandes" :

Vous pouvez alors voir vos demandes en cours, ainsi que leur état :

En cliquant sur la demande, si celle-ci est toujours ouverte, vous pourrez y ajouter un commentaire.

Si vous avez été mis en copie d'une demande, vous pourrez les observez depuis l'onglet "Demandes que je reçois en CC", mais vous ne pourrez pas y répondre.