Les niveaux d'impact utilisateurs concernent uniquement les installations ayant fait l'objet d'une recette. Le niveau de l'impact pourra être requalifié par l'agent du support.
Le produit concerné par votre demande
[KPAX Manage v2] Adresse du serveur, visible en haut de la fenêtre KPAX Client | [KPAX 3.0] Adresse saisie dans la barre d'adresse du navigateur | [Agent / Liberty] Adresse du serveur de destination
La fonction KPAX concernée par votre demande
Les codes PUK d'agents sont générés depuis la console d'administration KPAX et sont à usage unique.
Numéro de série ou adresse IP du périphérique concerné
Le numéro de série du Liberty concerné, visible depuis l'interface d'administration KPAX ou sur l'étiquette située sous le Liberty
Numéro de référence PaperCut du client. Pour plus d'informations consulter https://www.papercut.com/kb/Main/HowDoIFindMySupportID/
Le produit PaperCut utilisé
Version du produit, visible depuis l'onglet [A propos] de la console d'administration PaperCut
Version du système d'exploitation du serveur
La fonction utilisée sur laquelle le problème a été observé
Le mode de déploiement, visible dans la console d'administration du Mobility Print
Utilisez-vous la fonction Cloud Print ? Visible depuis la console d'administration du Mobility Print
Comment souhaitez-vous vous authentifier ?
De quelle manière souhaitez-vous vous authentifier sur le périphérique ?
Le moteur de base de données utilisé (par exemple Derby, Oracle, SQL)
Nombre de processeurs sur le serveur
Quantité de RAM allouée sur le serveur. La RAM doit être statique.
Espace disponible sur le serveur
Nombre d'utilisateur enregistrés, visible depuis l'onglet [Tableau de bord] de la console d'administration.
Nombre de périphériques enregistrés, visible depuis l'onglet [Tableau de bord] de la console d'administration.
Nom et version du pilote utilisé sur la file d'impression
La version du micrologiciel utilisée sur le périphérique
La version du système d'exploitation installé sur le poste de l'utilisateur (par exemple Windows 10, Debian 12)
Modèle du lecteur, visible sur l'étiquette située sous le lecteur (par exemple TWN3, TWN4, Multitech, Mifare)
Numéro de série du lecteur, visible sur l'étiquette située sous le lecteur
CRN PaperCut visible dans l'onglet [A propos → Inscription] de la console d'administration Ou numéro de facture du lecteur
Marque et modèle du périphérique sur lequel le lecteur est connecté
Identifiant de l'organisation, pour plus d'informations consulter https://www.papercut.com/kb/Main/HowDoIFindMySupportID/
Job ID de l'impression ou du scan - voir l'onglet |Job Log] de l'interface administrateur.
Nom ou IP du Node
Est-ce un super Node ? Pour plus d'informations voir https://www.papercut.com/help/manuals/pocket-hive/manage-your-print-environment/manage-edge-mesh/supernode-best-practice/
Protocole de communication des cartes (par exemple Mifare, HID, Em4x02)
Numéro du ticket de licence, visible dans le mail de licence original ou Numéro de client et adresse email, visible dans le menu Outils → Licences de Drivve
La marque et le modèle du périphérique
Saisir une description de votre demande ou du problème rencontré. Pour les demandes d'assistance technique, merci de nous détailler les étapes de reproduction du problème et toute information pertinente pour notre compréhension. En cas d'envoi de logs, mentionner les dates et heures de reproduction du problème ainsi que le nom de l’utilisateur et l’adresse IP de l’équipement concerné.