Avant propos
Vérifier l'installation du Liberty
Interpréter les couleurs de LED d'un Liberty
Liste des codes d'état du Liberty
Réinitialiser un Liberty
Résoudre un problème de collecte
Récupérer le mot de passe administrateur d'un Liberty
Tester un Liberty
Contacter le support technique
FAQ et problématiques connues
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Avant propos
Vous trouverez dans cet article les étapes à suivre afin d'effectuer les premières vérifications lors d'un problème rencontré avec l'Agent Liberty.
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Vérifier l'installation du Liberty
En premier lieu, assurez-vous que le Liberty ait été correctement configuré, vous pouvez pour cela vous appuyer sur le Manuel d'installation du boîtier KPAX Liberty.
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Interpréter les couleurs de LED des Liberty
Séquence d'initialisation habituelle
Lors du branchement d'un Liberty, la LED d'état suit généralement cette séquence :
- Allumage rapide (n'importe quelle couleur).
- Extinction pendant 10 à 30s (les LED réseau restent allumées).
- Alternance rouge-bleu : le Liberty est en cours de mise à jour, ne pas le débrancher pendant cette opération. Celle-ci peut prendre quelques secondes s'il n'y a pas de mises à jour, ou environ 30 minutes lors de grosses mises à jour de firmware.
- Extinction pendant environ 10s
- Allumage.
LED rouge
Cela dépend du contexte dans lequel cette couleur est observée :
- Clignotant régulier : le boîtier est en erreur, consulter sa page web pour connaître la cause de l'erreur.
- Fixe à la fin de la séquence d'initialisation : le Liberty est fonctionnel mais n'a pas encore été configuré, ou les collectes n'ont pas été activées.
LED violette
Une LED violette indique que le Liberty essaye de négocier avec les serveurs, si celle-ci ne change pas de couleur, cela indique que le Liberty n'arrive pas à se connecter aux serveurs.
Assurez-vous que le pare-feu du client autorise la communication vers les URL ci-dessous, sur le port 443 :
- rescue.kpax-manage.com
- liberty.kpax-manage.com
LED bleue
Le Liberty fonctionne correctement :
- La LED clignote "aléatoirement" : Le Liberty est en train de scanner le réseau.
- La LED est fixe ou son intensité varie régulièrement : le Liberty est en veille.
LED Violette, Rose, ou rouge fixe dès le branchement
Si et seulement si la LED est dans cet état dès le branchement du boîtier, et n'évolue pas, cela peut indiquer une corruption de la mémoire du boîtier, dans ce cas, vous pouvez ouvrir un ticket via notre portail client, en mentionnant l'URL de votre serveur KPAX et le numéro de série du Liberty concerné.
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Liste des codes d'état du Liberty
Les codes d'état des Liberty sont affichés en haut à gauche de leurs pages web :
Code d'état serveur
Code | État | Résolution |
1000 | Connecté au Serveur KPAX Manage Liberty | - |
2001 | Le serveur KPAX Manage n'est pas défini | Renseigner l'URL du serveur KPAX |
2002 | Le serveur KPAX Manage ne répond pas |
Vérifier la connexion aux serveurs : - rescue.kpax-manage.com - liberty.kpax.com Sur le port 443 |
3000 | Le Liberty est en cours d'enregistrement | - |
3002 | Le code PUK est déjà utilisé | Créer un nouvel agent dans la console d'administration afin d'obtenir un nouveau code PUK |
3003 | Le code PUK est invalide | Vérifier le code PUK |
3004 | Le code PUK n'est pas renseigné |
Renseigner le code PUK |
3006 | La récupération de l'agent par numéro de série a échoué | Contacter le support technique |
3007 | Échec d'enregistrement de l'agent | Contacter le support technique |
3008 | Échec de récupération du paramétrage de l'agent | Contacter le support technique |
3009 | L'agent Liberty est inactif | Contacter le support technique |
4000 | Collecte en cours... | - |
4100 | Découverte des imprimantes... | - |
4200 | Collecte des compteurs... | - |
4300 | Collecte des consommables... | - |
4400 | Collecte des pièces de maintenance... | - |
4500 | Collecte des alertes techniques... | - |
4600 | Collecte complète... | - |
4700 | Analyse d'imprimante... | - |
9000 | Votre Liberty est actuellement occupé. Veuillez patienter... | - |
9100 | Votre Liberty est en cours de mise à jour... Cette opération peut prendre plusieurs minutes. Veuillez patienter... |
- |
9101 | Mise a jour du firmware | - |
9102 | Mise a jour du serveur Web | - |
9103 | Configuration serveur en cours | - |
9200 | Configuration serveur en cours | - |
9201 | Configuration serveur en cours | - |
9900 | Mise à jour firmware terminée | - |
9A00 | Mise à jour firmware en echec | Contacter le support technique |
9B00 | Mise à jour firmware terminée | - |
Code d'état client
Code | État | Résolution |
11001 à 11010 |
Le Liberty n'arrive pas à communiquer avec les serveurs (internet) |
Généralement dû au pare-feu, vérifier la connexion aux serveurs : - rescue.kpax-manage.com - liberty.kpax.com Sur le port 443 |
20001 | Les connexions serveur sont désactivées | Contacter le support technique |
20002 | Le Liberty est en veille | - |
21003 à 21010 |
Échec de récupération du serveur | Contacter le support technique |
21011 | Erreur de paramétrage proxy |
Vérifier les paramètres du proxy depuis l'onglet "Accueil" |
21012 | Échec de résolution DNS |
Vérifier les paramètres DNS depuis l'onglet "Administration" |
21013 | Échec de la connexion au serveur! |
Généralement dû au pare-feu, vérifier la connexion aux serveurs : - rescue.kpax-manage.com - liberty.kpax.com Sur le port 443 |
21014 | Échec de la connexion au proxy! |
Vérifier les paramètres du proxy depuis l'onglet "Accueil" |
21016 | Échec de connexion au serveur de mise à jour | Généralement dû au pare-feu, vérifier la connexion à rescue.kpax-manage.com sur le port 443 |
21017 et 21018 |
Échec DHCP |
Vérifier les paramètres DHCP depuis l'onglet "Accueil" Si le client ne possède pas de DHCP, configurer une adresse IP manuelle. |
21099 | Redémarrage en cours... | - |
30000 | En cours de connexion | - |
31001 | Echec de la connexion au serveur |
Généralement dû au pare-feu, vérifier la connexion aux serveurs : - rescue.kpax-manage.com - liberty.kpax.com Sur le port 443 |
31002 | Echec de la connexion au proxy! |
Vérifier les paramètres du proxy depuis l'onglet "Accueil" |
40000 | Connecté au proxy | - |
50000 | Connecté au proxy HTTP | - |
51001 à 51004 | Erreur de connexion Liberty / Proxy | Erreur interne |
51005 | Échec d'authentifaction au proxy |
Vérifier les paramètres du proxy depuis l'onglet "Accueil" |
51006 à 51007 | Erreur de connexion Proxy / Serveurs Liberty | Contacter le support technique |
51099 | Redémarrage en cours | - |
60000 | Connecté au proxy SOCKS | Connecté au proxy SOCKS |
61001 à 61005 | Erreur de connexion Liberty / Proxy SOCKS | Contacter le support technique |
61006 | Erreur d'authentification proxy SOCKS |
Vérifier les paramètres du proxy SOCKS |
61007 à 60100 |
Erreur de connexion proxy SOCKS / serveur Liberty | Contacter le support technique |
60200 | Connecté au proxy SOCKS | - |
70000 | Négociation avec le serveur | - |
71001 à 71009 | Échec de négociation avec le serveur | Contacter le support technique |
72010 | Recherche d'un nouveau serveur | - |
71012 à 71014 | Erreur interne | Contacter le support technique |
90000 | Connecté | Connecté |
91001 | Déconnecté | Vérifier les branchements du Liberty |
91002 | Délai d'inactivité dépassé | Vérifier les branchements et la connexion réseau du Liberty |
91003 à 91004 | Erreur interne | Contacter le support technique |
91005 | Mise en veille demandée | - |
91006 | Redémarrage demandé | - |
91099 | Redémarrage connexion | - |
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Réinitialiser un Liberty
Il peut être nécessaire de réinitialiser un Liberty dans certains cas, par exemple si vous souhaitez récupérer un Liberty chez un client pour l'installer chez un autre client, ou suite à un problème de configuration.
Pour cela, rendez-vous sur l'interface du Liberty, vous pouvez vous appuyer sur le Manuel d'installation du boîtier KPAX Liberty pour cette étape.
Une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet "Administration" :
En bas de cette page, cliquer sur "Réinitialisation" :
Cliquer ensuite sur "Je confirme la réinitialisation" :
Cette opération peut prendre quelques minutes, une fois terminé, vous pourrez vous reconnecter à la page du Liberty, la LED principale sera allumée en rouge, indiquant un Liberty en attente de configuration.
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Résoudre un problème de collecte
Si le Liberty est correctement configuré, mais que le périphérique ne remonte toujours pas, consulter Procédure de diagnostic lorsqu'un périphérique ne remonte pas dans KPAX
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Récupérer le mot de passe administrateur d'un Liberty
Afin de restreindre l'accès à la page d'administration du Liberty, il est possible de définir un mot de passe.
En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, le seul moyen de le récupérer et d'ouvrir une demande via notre portail client.
Il sera nécessaire de mentionner le numéro de série du Liberty ainsi que l'URL de votre serveur KPAX pour obtenir ce code. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons transmettre ces informations qu'aux revendeurs du produit, une preuve d'achat pourra vous être demandée.
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Tester un Liberty
Si un Liberty ne semble pas fonctionner correctement, les tests suivants sont à effectuer afin d'identifier s'il s'agit d'un problème matériel ou environnemental.
1. Essayer de connecter le Liberty en utilisant son portail wifi intégré (voir Manuel d'installation du boîtier KPAX Liberty). Attention, par défaut le wifi du Liberty reste actif pendant 5 minutes, si le réseau n'est plus visible, débrancher puis rebrancher le Liberty, puis réessayer.
2. Essayer de réinitialiser le Liberty.
3. Essayer de brancher le Liberty dans un autre réseau, idéalement un réseau sur lequel d'autres Liberty fonctionnent, ou essayer de connecter un autre Liberty sur le même réseau.
4. Effectuer un test en utilisant une alimentation neuve.
5. Effectuer un test en utilisant l'autre port RJ45 du Liberty.
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Contacter le support technique
Pour toute demande concernant les Liberty, vous pouvez nous contacter via notre portail client. Les informations suivantes sont nécessaire pour la prise en compte d'une demande :
- Numéro de série du Liberty
- URL du serveur KPAX sur lequel le Liberty est connecté
- Description du problème (accompagné de l'état des LED, et le cas échéant, du code d'état observé)
- Détails des tests effectués.
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FAQ et problématiques connues
La page web du Liberty affiche "Not found" lors de son ouverture.
Le Liberty à rencontré une panne et n'arrive pas à récupérer sa configuration, il sera nécessaire de contacter le support technique dans ce contexte.
Le numéro de série affiché sur la console d'administration ou la page web du Liberty est incorrect et commence par "DEAD".
Il s'agit d'un comportement observé dans de rares cas, où le Liberty ne parviens pas à communiquer correctement avec les serveurs, et charge une ancienne version de firmware afin de maintenir une communication.
Cela peut être corrigé en contactant notre support technique, et en mentionnant le numéro de série observé, ainsi que le numéro de série correspondant, tel qu'indiqué sur l'étiquette du Liberty.
La LED principale du Liberty est rose dès son branchement.
Il s'agit d'un cas où la mémoire du Liberty est corrompue, il sera nécessaire de contacter le support technique dans ce contexte.
Le Liberty est connecté entre un équipement et une prise réseau, et le débit de mon équipement est désormais limité.
Les ports réseau du Liberty sont limités à 100Mbps, bien que cela soit généralement imperceptible quand le Liberty est connecté à un périphérique d'impression, cette limitation peut être observé lorsque le Liberty est connecté à un PC.
Dans ce cas, nous recommandons d'utiliser une prise réseau dédiée, ou de connecter le Liberty à un équipement fonctionnant convenablement avec un débit de 100Mbps
Le Liberty est connecté entre un équipement et une prise réseau, mais mon équipement ne fonctionne plus correctement dans ce contexte.
Pour fonctionner en mode "switch", il est nécessaire que le Liberty soit alimenté électriquement.
Nous avons également pu observer, dans certains cas, qu'il était possible de forcer le débit sur certains modèles de périphériques, si celui-ci est forcé à 1Gbps, il est possible que l'équipement ne réponde plus sur le réseau, car le mode "switch" du Liberty est limité à 100Mbps. Modifier le débit attendu par le périphérique permet généralement de résoudre le problème.
La page finder.liberty.kpax.cloud ne répond pas ou ne retrouve pas mes Liberty.
Le Finder n'est disponible que sur Mozilla Firefox, et ne sera pas fonctionnel sur Microsoft Edge et Google Chrome.
Si le problème se produit sur Firefox, assurez-vous que le poste soit connecté au même sous réseau que le Liberty.
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