Vous trouverez dans cette rubrique la procédure à suivre pour récupérer les informations dont nous avons besoin pour apporter des correctifs lorsqu’un équipement n’est pas correctement supporté dans KPAX Manage.
Qu'est-ce qu'un MIBWalk ?
Qu'est-ce que KPAX Tools et comment le récupérer ?
Démarrer KPAX Tools
Créer un dossier de support
Que se passe-t-il une fois le dossier de support envoyé ?
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Qu'est-ce qu'un MIBWalk ?
Un MIBWalk est une opération qui consiste à récupérer l'intégralité de la MIB d'un équipement. La MIB est un fichier texte contenant les informations publiques que sauvegarde l'équipement. C'est grâce à ce fichier que nous pouvons corriger les moteurs de collecte des agents.
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Qu'est-ce que KPAX Tools et comment le récupérer ?
KPAX Tools est un outil permettant d'effectuer un scan instantané d'un périphérique (à l'aide de son adresse IP) en utilisant le moteur de collecte de l'agent KPAX, et de récupérer des informations sur le périphérique afin de créer un dossier de support, ce dossier est nécessaire pour toute demande de correctif.
Il peut être récupéré à l'aide de ce lien :
Téléchargement de KPAX Tools
Il peut également être téléchargé depuis un KPAX Agent :
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Démarrer KPAX Tools
KPAX Tools nécessite d'être démarré sur un poste Windows et utilise .NET 3.5, d'une manière générale, il est recommandé de le lancer depuis le poste hébergeant le KPAX Agent.
Décompresser le dossier KPAXTools.zip, puis lancer KPAX Tools.exe :
Vérifier les mises à jour depuis le menu Help → Check for update
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Créer un dossier de support
Si un dossier de support vous a été demandé, ou que vous souhaitez vérifier la compatibilité d'un modèle avec KPAX, il est nécessaire de créer un dossier de support. Ce dossier doit être complet pour pouvoir être traité par les équipes de développement KPAX.
Pour commencer, cliquer sur le bouton "KPAX Support"
La fenêtre suivante apparait :
Informations périphériques :
Renseigner le constructeur, le modèle (tel qu'affiché dans la page web du périphérique), ainsi que sa typologie. Vous pouvez indiquer des détails concernant la problématique rencontrée dans la partie "Commentaire".
Captures d'écran et autres fichiers :
Récupérer des captures d'écran des données suivantes, si disponibles sur la page web ou une page d'état de la machine, toutes ces informations sont nécessaires même si elles semblent déjà correctes dans KPAX :
- Compteurs de la machine (tous les détails de compteurs avec les sous-totaux/totaux, par format/type/couleur)
- Niveaux de consommables (toners, cartouches d'encre)
- État des pièces de maintenance (état des bacs de récupération, tambours, développeurs, kit de fusion, etc.)
- Informations générales (Modèle, adresse mac, firmware, etc.)
Le bouton permet de récupérer des fichiers (Images, documents, pdf, etc.) présents sur le PC.
Le bouton ouvre une interface pour coller/éditer des captures d'écran.
Collecte d'informations : renseigner l'IP de la machine à scanner, ainsi que sa communauté SNMP (par défaut 'public'), puis cliquer sur "Collectes de données sur le périphérique".
Au bout de quelques instants, une fenêtre avec le résultat du scan KPAX apparaît, cliquer sur "Valider".
Collection MIBWalk : renseigner l'IP de la machine à scanner, ainsi que sa communauté SNMP (par défaut 'public'), puis cliquer sur "Executer un MIBwalk sur le périphérique".
Suivant la marque et le modèle, cette opération peut prendre plusieurs minutes.
Une fois toutes ces informations collectées, cliquer sur "Créer le fichier de support" afin de récupérer un dossier ZIP. Celui-ci contiendra toutes les informations nécessaires au développement.
Vous pouvez alors envoyer une demande sur https://contact.bluemega.com/ et y attacher ce dossier ZIP.
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Que se passe-t-il une fois le dossier de support envoyé ?
Notre équipe support effectue une première vérification du dossier afin de s'assurer que celui-ci soit complet, et le transmet aux équipes de développement.
Une seconde analyse est effectuée par le service de développement, nous vous recontacterons si le dossier semble incomplet ou si des contraintes techniques empêchent certains développement.
Si le correctif est validé, une notification vous sera envoyée, le correctif est généralement disponible dans la version suivante de l'Agent.
Une fois la nouvelle version disponible et déployée, une nouvelle notification vous est transmise.
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